Возврат и обмен 

Мы хотим, чтобы каждый покупатель был доволен продукцией THORSEN. Если товар не соответствует вашим ожиданиям или имеет дефект, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами возврата и обмена.

Основные условия возврата и обмена

Вы можете вернуть или обменять изделие в течение 14 календарных дней после покупки, если:

  • продукт не был использован, сохранены его внешний вид, комплектность и упаковка;
  • имеются все документы, подтверждающие покупку (фискальный чек, счет-фактура, гарантийный талон);
  • товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату в соответствии с законодательством Украины (например, изделия, изготовленные на заказ).

Если товар имеет заводской брак или не соответствует заказанной конфигурации, мы заменим его на новый или вернем вам деньги.

Товары, не подлежащие возврату

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 г., обмен и возврат некоторых категорий товаров не допускается. К ним, в частности, относятся:

  • военная продукция или продукция двойного назначения, если упаковка была вскрыта и товар подвергался эксплуатации;
  • изделия, изготовленные или укомплектованные по индивидуальному заказу покупателя;
  • расходные материалы (батареи, кабели, аксессуары) после вскрытия оригинальной упаковки.

Процедура возврата и обмена

  1. Свяжитесь с нашим менеджером по телефону или электронной почте и сообщите нам причину возврата или обмена.
  2. Заполните форму возврата, которую мы вышлем вам по электронной почте.
  3. Упакуйте товар вместе с документами (чек, гарантийный талон) и отправьте его по указанному адресу курьерской службой.
  4. После получения и проверки товара мы произведем обмен или возврат денег на ваш банковский счет в течение 3-5 рабочих дней.

В случае возврата исправного товара покупатель оплачивает транспортные расходы. Если возврат или обмен производится по причине дефекта изделия, THORSEN возместит все расходы.

Гарантийное обслуживание и ремонт

На все изделия THORSEN предоставляется официальная гарантия сроком от 12 до 36 месяцев в зависимости от модели. Гарантия распространяется на заводские дефекты и неисправности, возникающие при нормальной эксплуатации.

Для получения гарантийного обслуживания обращайтесь в наш сервисный центр или к официальным партнерам. Подробное описание условий гарантии см "Сертификаты и гарантии".

Свяжитесь с нами

Чтобы оформить возврат или обмен, а также получить консультацию, звоните по телефону:

  • +380 93 663 0477 (Viber / Telegram)
  • Электронная почта: [email protected]

Наш менеджер предоставит вам всю необходимую информацию и поможет решить проблему.

Подробные условия доставки и оплаты можно найти на странице "Доставка и оплата". Узнайте больше о компании в "О нас".


Современные мировые технологии

Украинский опыт

Ваше преимущество

Свяжитесь с нами

Контакты для сотрудничества


Прямые продажи

Мы поставляем приборы ночного видения волонтерским организациям, военным подразделениям и розничным покупателям.

B2B партнерство

По вопросам сотрудничества, оптовых цен и сроков изготовления, пожалуйста, используйте контактную форму.

Тендерная поддержка

Мы обеспечиваем полное тендерное сопровождение наших партнеров: получение разрешений, необходимых сертификатов и подготовка документации.  

Индивидуальные решения

Возможность изготовления устройств для ваших индивидуальных нужд с требуемым наполнением и характеристиками.