Повернення та обмін 

Ми прагнемо, щоб кожен клієнт був задоволений продукцією THORSEN. Якщо ваш товар не відповідає очікуванням або має дефект, ознайомтеся з правилами повернення та обміну.

Основні умови повернення та обміну

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів після покупки, якщо:

  • виріб не був у використанні та збережено його товарний вигляд, комплектність і упаковку;
  • наявні всі документи, що підтверджують купівлю (фіскальний чек, видаткова накладна, гарантійний талон);
  • виріб не входить до переліку товарів, які не підлягають поверненню згідно із законодавством України (наприклад, вироби, виготовлені на індивідуальне замовлення).

Якщо товар має заводський дефект або не відповідає замовленій комплектації, ми замінимо його на новий або повернемо кошти.

Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994, обмін та повернення деяких категорій товарів не допускається. До них, зокрема, належать:

  • продукція військового або подвійного призначення, якщо була розкрита упаковка та товар піддавався експлуатації;
  • вироби, виготовлені або доукомплектовані за індивідуальним замовленням покупця;
  • розхідні матеріали (батареї, кабелі, аксесуари) після розкриття оригінальної упаковки.

Порядок повернення та обміну

  1. Зв’яжіться з нашим менеджером за телефоном або електронною поштою і повідомте про причину повернення чи обміну.
  2. Заповніть заяву на повернення, яку ми надішлемо вам електронною поштою.
  3. Упакуйте товар разом із документами (чек, гарантійний талон) та відправте його на вказану адресу за допомогою кур’єрської служби.
  4. Після отримання й перевірки товару ми протягом 3–5 робочих днів здійснимо обмін або повернення коштів на ваш банківський рахунок.

У випадку повернення якісного товару транспортні витрати оплачує покупець. Якщо повернення чи обмін здійснюється через дефект товару, усі витрати компенсує THORSEN.

Гарантійне обслуговування та ремонт

Уся продукція THORSEN має офіційну гарантію від 12 до 36 місяців залежно від моделі. Гарантія покриває заводські дефекти та несправності, що виникли при нормальних умовах використання.

Для отримання гарантійного обслуговування зверніться до нашого сервісного центру або офіційних партнерів. Детальний опис гарантійних умов ви знайдете у розділі «Сертифікації та гарантія».

Зв’яжіться з нами

Для оформлення повернення або обміну, а також отримання консультації, телефонуйте:

Наш менеджер надасть вам усю необхідну інформацію та допоможе у вирішенні питання.

Детальні умови доставки та оплати ви знайдете на сторінці «Доставка та оплата». Більше про компанію — у розділі «Про нас».


Сучасні світові технології

Український досвід

Ваша перевага

Зв'яжіться з нами

Звертайтесь по питанням співпраці


Прямі продажі

Здійснюємо постачання приладів нічного бачення волонтерським організаціям, військовим частинам та роздрібним клієнтам. 

B2B партнерство

З питань співпраці, оптових цін та строків виготовлення звертайтесь за контактною формою.

Тендерна підтримка

Надаємо повну тендерну підтримку нашим партнерам: авторизації, необхідні сертифікати та підготовка документації.

Індивідуальні рішення

Можливість виготовлення приладів під ваші індивідуальні потреби з необхідним наповненням та характеристиками.